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来自 热点专题 2020-01-05 16:39 的文章
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宠物店如何维护客户

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刚刚新开的宠物店,客流量是很重要的,是我们利润的保证,收集和分析顾客资源、了解自己与竞争店在销售和服务中的差别等信息,是促进销售、提升业绩的有效途径。那么宠物店如何维护客户呢?

宠物主人档案:包括饲养宠物主人姓名、性别、住址、职业、单位、电话、电子邮件、家庭经济状况、个人性格、文化水准、兴趣爱好等。收集这些资料有助于了解目标市场的基本情况,了解谁是我们的客人。

宠物档案:包括饲养宠物的数量、品种、性别、年龄、毛色、毛型、用途(伴侣宠物或比赛犬)、喜欢吃何种饲粮、曾患过何种疾病、有无特殊要求等。掌握这些资料有助于店铺选择销售渠道,做好促销工作。

消费档案:消费档案包括消费日期、消费类型(如为宠物洗澡、剪毛、染色、护理、寄养或购买宠物食品、宠物食品等),所购商品的名称、规格、型号、数量、价格和消费金额等,从而了解客人的消费水平、支付能力、消费倾向、信用情况等。

其他信息档案:包括顾客的要求、建议、意见,购买过程的长短以及为什么选择在本店消费等。

客户的维护管理是宠物店的一项重要的内,平时我们要花大力气在这上面的,只有做好这些,才能让我们的店面有稳定的客户群体。

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